Auto Sustituto: Cómo Solicitar un Vehículo de Reemplazo con RIVIR Seguros

Publicado el 4 de septiembre de 2026

¿Qué es Auto Sustituto?

El servicio de Auto Sustituto es una cobertura adicional ofrecida por RIVIR Seguros que te proporciona un vehículo de reemplazo temporal cuando tu automóvil se encuentra en taller por reparaciones cubiertas por tu póliza de seguros. Este servicio es especialmente valioso cuando experimentas un accidente, robo parcial o daños que requieren reparación prolongada. Con Auto Sustituto, no tendrás que preocuparte por los gastos de transportación o el inconveniente de quedarte sin vehículo mientras se repara el tuyo. RIVIR Seguros entiende que tu vehículo es esencial para tu vida diaria, tanto para trabajo como para actividades personales, por lo que pone a tu disposición una solución rápida y eficiente.

El proceso de solicitud es sencillo y está diseñado para brindarte la máxima comodidad durante un momento difícil. Una vez que reportes el siniestro a RIVIR Seguros, ya sea por teléfono, correo electrónico o a través de tu portal en línea, nuestro equipo de asesorores especializados evaluará tu caso y determinará si eres elegible para el servicio de Auto Sustituto. Si tu póliza incluye esta cobertura y cumples con los requisitos establecidos, procederemos a proporcionarte un vehículo sustituto de similares características al tuyo, generalmente dentro de 24 a 48 horas. Este vehículo será completamente asegurado y sin costo adicional para ti durante el período de reparación autorizado.

Requisitos y Eligibilidad

Para poder acceder al servicio de Auto Sustituto con RIVIR Seguros, debe cumplir con ciertos requisitos fundamentales. En primer lugar, tu póliza de seguros debe incluir esta cobertura adicional o debes haberla contratado como parte de tu plan de protección integral. Es importante revisar tu póliza o comunicarte con nuestros agentes para confirmar si cuentas con esta prestación. Además, el daño o incidente que generó la necesidad del vehículo sustituto debe ser cubierto por tu póliza, es decir, que no sea considerado un siniestro excluido. También es necesario que mantengas tu póliza al corriente en términos de pagos y que no haya incumplimientos previos en tus obligaciones con RIVIR Seguros. Finalmente, deberás proporcionar documentación válida que incluya tu licencia de manejo vigente, comprobante de domicilio y el reporte del siniestro debidamente levantado.

Pasos para Solicitar tu Auto Sustituto

El proceso de solicitud es ágil y está optimizado para tu conveniencia. El primer paso es reportar el siniestro a RIVIR Seguros lo antes posible, preferentemente dentro de las primeras 48 horas del incidente. Puedes hacerlo llamando a nuestro centro de atención al cliente, a través de nuestra aplicación móvil o visitando nuestro portal web en https://rivir.mx/. En el reporte deberás proporcionar detalles del incidente, incluyendo fecha, hora, ubicación y descripción de los daños. Una vez reportado, un asesor te contactará para confirmar los detalles y evaluar tu elegibilidad. Si calificas para Auto Sustituto, se te informará sobre los términos específicos, incluyendo la duración de la cobertura y las características del vehículo que se te asignará. Después de completar la documentación requerida, se te entregará el auto sustituto en una ubicación conveniente o en el taller autorizado donde se repare tu vehículo. Recuerda mantener registros de todos los trámites y comunicaciones con RIVIR Seguros para una gestión eficiente de tu caso.